O autor aborda um tema muito atual e que tem provocado uma reflexão profunda quando se fala em sistemas da qualidade ISO 9001. O porquê do distanciamento da Alta Direção com o seu próprio sistema, ou será mesmo que o que está implementado faz parte de sua agenda diária? É possível que o sistema da qualidade certificado não seja o real plano de negócios da organização? Nas páginas deste livro o leitor compreenderá os motivos do distanciamento dos principais executivos com a matéria, o que aprofunda seu descrédito com a potencialidade da norma ISO 9001. Não é um livro sobre como implantar o sistema da qualidade e nem demonstra quaisquer ferramentas para tal propósito. Ele aborda, sobretudo, conceitos de formação de estratégias a serem integradas no sistema da qualidade.
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