A autora descobriu que as viagens em ônibus urbanos do Rio Janeiro condensam um microcosmo social complexo. O livro apresenta suas observações sobre temas aparentemente comuns - como o comportamento dos funcionários e passageiros - em busca de uma compreensão do comportamento humano num espaço social repleto de problemas, como a má-qualidade, o estresse e a violência.
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