Esta obra propõe um processo que permite considerar além dos requisitos do trabalho individual abordados pelos métodos tradicionais os requisitos provenientes do resultado das múltiplas interações entre usuários assim como entre usuários e seu ambiente de trabalho. O processo proposto neste livro é ilustrado por meio de um exemplo prático de aplicação em uma situação de trabalho cooperativo sendo útil para tratar parte das situações encontradas no dia a dia pelos leitores.
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